做出超用户预期的产品，做出让用户惊喜和兴奋的产品。超用户预期=极致体验×极致服务×极致产品(极致产品=功能×情感×温度)×关心、关注、尊重用户×了解用户×了解人性×用户参与感，好的产品也都是顺应人性的。
用户情绪
愉悦就是需求被满足，不爽的本质，都是某个点没有被满足;爽就是绷了很久的需求突然被满足。;愤怒和恐惧都是来自于被侵犯。程度轻就是愤怒，程度重就是恐惧，持续的恐惧就会内化为焦虑。恐惧会成为痛点，也会成为人行动的动力。
要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。痛点、痒点、爽点也都是产品机会。
痛点是恐惧，痛点是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。但痛点本质上其实是恐惧。恐惧可以成为痛点，也可以成为行动。爽点是即时满足。
一个人如果需求没被满足，就会感到难受和不爽，就会开始寻求。如果在寻求中可以得到即时满足，就会感到爽，所以爽点就是即时满足。
痒点是满足虚拟自我什么是虚拟自我?就是想象中那个理想的自己。让用户成为理想的自己。
俞军在他的书里写过用户价值公式：用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。
