2019年12月31日，北京的冬天寒风凛冽，好在北京天气晴朗，我们的心也是暖的。这一年来，我们公司和每位同事的进步，离不开客户对我们的支持，离不开几百家合作单位的支持和配合。
这一年在整体经济下行的大环境中，保持稳步发展实属不易。为了保证平台稳步发展，我们做了很多工作。
平台运营方面：
年初的时候，我们整合了几个平台，整合了会员中心，这是一项非常大的挑战，尤其是技术方面。同时我们又打通了帐户余额，使其成为了真正意义上的统一平台——作者云平台，但前台依然保持独立运营。
年底的时候，我们对几大平台的前台进行了细节调整或改版，以全新的面貌迎接2020年的到来。
团队建设方面：
公司要发展壮大，制度要先行!从2018年9月到2019年底，我们花了近一年半的时间，建设作者团队制度体系，到现在我们的公司制度初步建设完毕。同时，在8月还共享了“客服部门绩效考核表”，这个表格，就是我们制度建设的一个方面。
另外，团队的培训制度也以建立的相对完善，因我们平台的专业性质，在加上公司人员变动。建立一套完整的、可执行的员工培训制度，也是这一年我们的重要任务之一。
同时，在年底的时候，我们正式成立“大客户服务部门”和“质量监督小组”，从2020年开始，着重大客户的开发与维护。并逐步降低客服部门的权重，一些小产品会尽量使用自助或机器人操作。整合一些优质资源，提高产品质量，虚心接受批评，为广大客户提供更优质的服务。
2020年，作者团队将以全新的姿态出现在行业中，我们重新定位了企业使命、愿景和形象。回首过往，我们不忘初心，展望未来，我们继续前行，以全新的姿态迎接下一个十年!
作者
2019年12月31日
