企业对消费者 (BTOC)，通常称为 B2C，是一种商业模式，其中公司将其产品或服务直接出售给消费者以供个人使用。虽然许多 BTOC 公司仍然保留实体店，但它们在整个电子商务领域变得特别受欢迎。
企业对消费者 (BTOC)，通常称为 B2C，是一种商业模式，其中公司将其产品或服务直接出售给消费者以供个人使用。虽然许多 BTOC 公司仍然保留实体店，但它们在整个电子商务领域变得特别受欢迎。BTOC 公司通常作为与企业对企业 (B2B) 公司形成鲜明对比的零售模式呈现，后者将产品或服务从一个企业销售到另一个企业。
拥有大量在线业务的 BTOC 公司受益于多种技术工具，包括客户关系管理软件 (CRM)和营销自动化软件。CRM 记录企业、潜在客户和现有客户之间的交互，同时将客户数据组织在一个地方。
BTOC 的类型
大多数人都熟悉公司向消费者销售的传统方式：实体店。然而，在电子商务领域，有五种不同类型的企业在 B2C 的保护伞下运营：
直销商：这是最常见的 BTOC 类型。在这种方法中，零售商在网站上列出要销售的产品或服务，供客户直接购买。直销的例子是在线服装精品店或宠物用品公司。此类别还包括在线列出和销售商品以绕过中间商的制造商。在线中介：在这种情况下，网站充当经纪人，因此企业可以直接向消费者销售。示例包括市场网站，消费者可以在其中购买个人或小公司的手工制品或古董。基于广告：这些公司使用内容营销（例如博客文章或文章）将访问者吸引到他们的网站。然后，他们使用付费广告直接向这些受众销售。基于社区：此模型类似于基于广告的方法。然而，它通过基于兴趣的社区吸引消费者，而不是内容。然后，用户会看到宣传某些产品或业务的广告。示例包括一些社交网络平台和在线社区。收费：有时，客户支付一定数量的钱来访问内容。例如，客户付费访问新闻网站上的门控内容或订阅通过流媒体服务收听音乐或观看电影。
BTOC 的好处
在营销和销售商品和服务时，企业对消费者的模式对大小公司有几个好处。其中一些好处包括：
庞大而多样化的客户群：通过电子商务向全球个人销售时，几乎所有产品都有理想的客户。现在，公司比以往任何时候都更容易与合适的客户建立联系，从而最大限度地提高增长和收入的潜力。数据驱动的营销：个人消费者提供数据点，公司可以分析人口统计、产品偏好等。然后，这些数据可用于通过电子邮件、广告和社交媒体推动定制的营销活动。降低管理成本：许多 B2C 公司仅通过电子商务运营。他们在没有实体店面的情况下节省了租金、供暖和制冷、保险和其他费用。
BTOC 最佳实践
在使用 B2C 模式创办或扩展公司时，遵循某些最佳实践至关重要。例如，组织可能希望：
培养客户关系。鼓励客户注册邮件列表。确保有一个受欢迎的顺序，让个人感觉受到关注和重视，并让消费者了解特价和销售。提供优化的网站体验。任何延迟都可能导致访问者完全离开网站，从而增加跳出率。确保公司的网站可以快速加载，菜单易于使用，号召性用语 (CTA) 按钮易于理解。购物车和结帐流程应该是无缝的，以提高客户满意度并避免混淆。提供详细的产品信息和照片。如果个人有问题或困惑，他们可能会去找竞争对手。提供有关产品或服务的详细信息，以及清晰且相关的照片。提供卓越的客户支持。个人期望获得优质、友好和及时的服务。考虑使用聊天机器人来回答问题或使用呼叫中心软件来确保问题得到快速回答。增强的客户支持可以提高保留率。
BTOC 与 B2B 与 B2B2C
BTOC 和 B2B 模型之间的主要区别在于目标受众。BTOC公司直接向消费者销售，而B2B公司则向其他企业销售。
例如，B2C 公司可能会直接向消费者销售鞋子。另一方面，B2B 公司可能会向制造鞋子的公司出售机器。
BTOC 业务的客户更多，销售周期更短，但交易价格往往较低。相反，B2B 业务的客户较少，销售周期较长，但单笔交易的价值更高。
一些公司遵循称为企业对企业对消费者 (B2B2C)的混合模式。 B2B2C 模式有多种形式。该企业既可以向其他企业销售，也可以直接向消费者销售。一个示例是软件即服务 (SaaS) 公司，其订阅服务适用于两种类型的用户。
其他公司可能会将他们的产品卖给一家企业，然后再卖给他们的客户。例如，化妆品制造商可能会将其产品出售给化妆品超市以出售给消费者。
