一般来说，抖音平台抖音最怕是市场监管部门。抖音平台最怕的是全国市场监管部门。“12315”是全国市场监管部门提供的服务热线，一旦消费者通过12315的监管平台举报投诉成功，就会根据事件大小来对被举报投诉方进行行政处罚，这对抖音来说不仅仅是处罚问题，更会对平台品牌造成严重的负面影响。
通过12315热线寻找帮助，需要在人工客服上班时间拨打，客服人员才会接听电话的。在线客服接听电话的工作时间为：工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是，在拨打消费者申诉热线时，需要加上卖家所在城市/要投诉的平台企业工商登记地的城市的区号的，即“区号+12315”。
用户在投诉卖家的时候，应该提前准备好相应的证据，例如当时自己购买商品的订单以及双方的聊天记录等。将上述证据提交给快手平台之后，在服务期内，平台如果审核通过，发现确实是卖家的问题，是可以同意消费者退货退款的要求，而且在退换货过程中所产生的运费都是由商家来承担的。
