退票差额如此大，是不合理的。退款标准不统一、规则不透明是造成退票差额如此巨大的重要原因。对于航空公司来说，要重视天价退票费的合理性，也要考虑到因退票费不合理性所带来的纠纷或者引发舆论，这对航空公司来说是不小的压力。民航部门也应看到当前在民航领域所存在的一系列问题，需要进一步做出指导性的意见来解决这些问题。当前民航市场整体仍在恢复中，如果这些问题不处理，后期将发生更多的矛盾。
龚先生在东航软件上购买了一张机票，包含了税加基建燃油费等，一共6338元。但在付款一分钟后，龚先生再次核对日期，发现自己买错了，于是他立刻在APP上选择退订。但没有让他想到的是，前后耽搁不过几分钟的操作时间，龚先生收到的退款只有200多元。退票手续费高达5000多元的，比机票总价的80%还要多，这着实震惊了龚先生。
随后龚先生积极与东航进行了沟通协商。根据东航的解释，是因为龚先生购买的机票上写有不可退票的字样，所以只退还了燃油附加费和税费。其实在机票上有不可退票的字样并不罕见，主要是一些航空公司针对一些特价机票进行的规定。但这一规定是否合理，一直是人们关注的热点。
民航局曾发布过对于改进民航票务服务的通知，针对于机票退票这一方面的乱象，要求航空公司对于机票退改签的手续费降低费率。这一条款的实施，也叫停了航空公司特价机票不可退票的霸王条款。东航所谓的不可退票政策已经和这条规定相悖了。根据民航规定，退票的收费标准要设立合理的梯次。最终在龚先生的努力沟通下，与东航达成了初步协商方案。龚先生再次购买一张机票，东航公司承诺补偿差价与改签的费用。
