CRM营销主要是为企业营销与销售服务的，可以帮助销售人员极大的提高效率、节约时间，帮助管理和跟进线索。通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库，以达到营销活动设计目的。
CRM 营销主要是为企业营销与销售服务的，可以帮助销售人员极大的提高效率、节约时间，帮助管理和跟进线索。
CRM 营销自动化是一对一销售的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
CRM 中营销自动化的主要功能有：
1.营销活动管理
2.网络营销
3.营销百科全书
4.日历日程表
扩展阅读
CRM 定制开发过程：
1.明确需求：
CRM 管理系统定制开发要让系统契合企业实际情况、符合企业业务逻辑，，定制之前，管理者需要和主要使用的各个部门充分沟通，了解该部门的业务逻辑和需求。
2.客户数据的搜集整理：
CRM 系统的主要作用是对客户信息进行管理，所以对于客户数据的收集和整理是 CRM 系统搭建过程中最重要的步骤之一。
3.市场调研：
在定制 CRM 之前，需要充分的对市场上的 CRM 系统进行筛选和评估，并根据公司的实际情况选择最适合自己的。
4.把握周期：
定制周期也是一个需要考虑的重要因素。企业在定制时可以分阶段进行，定制时要以核心需求为主要目标，既可以缩短系统上线时间，又能以小见大，了解 CRM 是否适合公司使用，减少不必要的损失。
5.上线：
无论 CRM 如何定制，最终目的都是为了使用。在厂家正式交付前的测试阶段，企业可以输入接近实际情况的数据，模拟企业的业务流程。
6.后续的升级维护：
因为定制的系统流程不是标准的内容，各种功能和内容都与常规系统不同，所以在日常维护工作中要注意，尽量要求熟悉系统的维护人员进行维护。
