实时支持也称为实时聊天，是一种允许企业与其网站访问者实时交流的技术。这为网站访问者提供即时客户支持，并协助立即解决客户查询。实时支持与网站集成，并包括弹出功能。每当访问者在网站上时，会自动弹出一个实时聊天窗口，询问访问者是否需要任何帮助。
实时支持，也称为实时聊天，是一种允许企业与其网站访问者实时交流的技术。这为网站访问者提供即时客户支持，并协助立即解决客户查询。实时支持与网站集成，并包括弹出功能。每当访问者在网站上时，会自动弹出一个实时聊天窗口，询问访问者是否需要任何帮助。尽管每个实时支持软件都有其特定的功能，但大多数实时支持产品中都可以找到一些通用功能，例如实时访客监控、自定义聊天窗口、隐形流量分析、网站集成和安全管理控制。
一些实时支持使用 Javascript、Java 或 Flash Player 运行，而另一些则使用更传统的方法并将每个用户直接连接到管理员。为确保一名管理员一次与一名用户打交道，一些应用程序允许用户排队并在轮到他们时获得帮助。
实时支持可用于企业内的许多不同部门，例如营销、客户支持和销售。
现场支持的类型
实时支持提供了一个与网站访问者和客户实时互动的交流平台。下面列出了几种不同类型的实时支持：
文本支持：这是向网站访问者提供的最常见的实时支持类型。客户通过网站上的聊天窗口与代理沟通，获得即时支持。视频和语音支持：除了文本，某些实时支持解决方案还具有视频和语音支持功能。客户可以直接与管理员进行视频或语音通话（如果需要）。共同浏览或屏幕共享：这种类型的实时支持允许共同浏览或屏幕共享以及文本支持。共同浏览和屏幕共享功能允许座席和客户同步浏览网页。
现场支持的好处
当企业有机会 24/7 全天候与客户保持联系时，有几个好处。好处如下：
提高客户参与度：通过实时支持等开放式聊天窗口，客户可以随时与品牌建立联系。实时支持的 24/7 可用性确保不会错过任何查询或参与机会。增强客户体验：实时支持为客户提供实时支持，帮助他们及时解决问题。这提高了转化率并增强了客户体验。对话优化：借助实时解决问题的能力，访问者更有可能通过完成购买或采取所需的行动进行转化。提高客户满意度：实时支持的 24/7 可用性意味着访问者可以轻松访问他们需要的信息，无论是与网站相关还是购买产品。这种实时帮助有助于提高客户满意度。跟踪访问者并获得见解：实时支持可以跟踪访问者以及有关他们的一些基本信息，例如电子邮件、电话号码、姓名等。这些数据可能有助于营销团队深入了解潜在客户。
实时支持最佳实践
为了使实时支持有效地工作，请遵循以下最佳实践：
聊天窗口需要战略性地放置在网站上每个重要页面上都可以有聊天窗口，而不仅仅是登陆/主页提出相关问题以引起访问者的注意很重要为了管理高要求，可以设置自动响应以通知客户代理将很快接通或提及队列号代理必须有权访问客户过去的对话历史记录（如果有）以发起更好的对话要访问大量信息，可以集成联络中心知识库等数据库实时支持可用于跟踪代理绩效
实时支持与聊天机器人
企业使用聊天机器人和实时支持来协助和吸引客户。两者之间的主要区别在于，聊天机器人是一种人工智能驱动的聊天解决方案，具有机器学习和自然语言处理，以类似人类的方式与客户进行交流。然而，在实时支持中，有一个人工管理员负责处理访问者提出的所有查询。作为人工智能驱动的，聊天机器人通过聊天界面与客户互动并吸引客户，并按照预先编程的规则运行。聊天机器人和实时支持都可以很好地协同工作。聊天机器人可以解决简单且重复的查询，并且在支持团队不可用或忙碌时有助于吸引客户。实时支持是一种人工驱动的软件，能够解决更复杂的查询。
