12328是交通运输服务监督电话，主要是用来投诉的，并没有救援的作用，如果在高速路上需要救援可以拨打12122，12122不是免费的，收费有较多的标准，有距离、车型和时间，距离越远的话，那费用会越贵，如果是大型货车和客运车辆的话，那收费的标准会比小汽车高。
车辆在高速路上发生故障的解决方法
1、首先需要将车辆开到应急车道上，如果车辆已经无法开启的话，那需要将车辆推到应急车道，在推的过程中需要把危险报警闪光灯给开启，能够起到警示后方车辆的作用；
2、如果车辆是完全无法动弹的话，那需要在车辆的后方放置三角警示牌，放置的地方需要离车辆150米，放置好了之后，需要尽快拨打电话，可以拨打报警电话，也可以拨打高速道路救援电话，高速道路救援电话是12122；
3、电话拨通了之后，需要将车辆的位置详细告知接线人员，不知道如何描述位置的话，可以说离最近的是哪个收费站，在哪条道路上，附近有什么显眼的标识，没有将位置说清楚的话，那会影响到出警的效率；
4、在将车辆移动到应急车道的时候，车上的乘客需要全部下车，然后待在路肩上或者高速公路上的栏杆外面，这两个位置是比较安全的。
