七天无理由退货从收到商品的那天开始计算。新消法规定7天无理由退货的条件是消费者收到商品后开始计算。7天无理由退换货是从在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天，如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。
按照新消法第44条规定：网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。
注意事项：
若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，用户需要找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面修改退款协议，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未收到货，如果已退货给卖家，可以在选择有收到货后，走退货退款流程。
