黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，在天猫投诉还设置有企业信誉榜单，也就是说消费者可以在上面看到有关商家的信誉信息，在消费前可以帮助消费者进行有关消费行为的选择参考。
黑猫投诉平台审核要多久通过应该要视情况、投诉内容而定，有的投诉几个小时内审核就会通过，黑猫平台随即安排所投诉商家的客服来进行沟通，也有人称投诉一周了也没通过审核。黑猫投诉平台是有审核时间规定的，一般审核时间会在48小时之内完成，如果超过48小时审核仍未通过，可能之后也不会通过了。
如果想要提高投诉成功的机率的话，可以关注黑猫投诉上的一个集体投诉，也就是说在你想要进行投诉的时候，在同一时间段内同时有多人想要投诉时，可以由其中一人发起集体投诉，这个做法可以简化其他消费者的投诉过程，并且集体投诉相当于消费者抱团申诉，能让这份诉求更具有影响力，有更大的几率可以退款成功。
