按照手机三包法规定，手机在销售后7日内有质量问题可以退货或换货，15日内有质量问题可以换货，1年内有质量问题一般给报修，无法或很难修理的一般才给换新机。如果满足国行在保、无修无拆、机子本身质量问题三个条件可以免费换新。
如果是人为的原因造成的故障或者没有问题，是不能免费换机的。如果故障的iPhone确认为硬件损坏，并且没有明显的认为损伤和私拆情况，当场就可以换机。但是如果不能确认故障，iPhone则需要送厂检测，送厂检测要有一星期的时间，在此之后才能知道是否能换机。手机由于人为原因导致严重故障，要通过支付一定费用换新机。
一、苹果手机以旧换新的流程：
1、去官方店。对苹果官方进行网络预约，到线下实体店进行置换，现场现场评估报价。依据型号、内存、购买时间、是否能开机、是否能正常使用、主要配件是否存在故障(屏幕、摄像头、主板等)进行评估报价，来以旧换新。
2、邮寄。折抵服务合作伙伴会与你安排时间上门取走设备。提供折抵优惠来进行以旧换新，也可以选择将设备交给回收机构。
二、苹果依旧换新活动的要求：
1、可置换的机型仅限于iPhone4及以上、iPad2及以上机型，不包括iPhone6及iPhone6Plus。
2、必须是中国内地，港澳台地区售卖的版本，不接受假货和二手货，不接受美版和日版的。
3、必须能够正常开机使用。
