据DNSAdmin爆料：阿里云解释了12月18日史上最长大规模中断(15.5小时)的4大问题。12月25日，阿里云官方发布说明，详细解释了此次中断故障的过程、原因，以及改进措施。
据悉，阿里云此次服务中断源于水冷系统出现故障，且长时间无法恢复正常，导致机房温度升高，现场处置不及时又导致触发消防喷淋，部分硬件遇水损坏，另外客户在香港地域新购ECS等管控操作失败，长时间无法扩容。从当天早上8点56分首次检测到故障警告，次日凌晨0点30分所有服务恢复正常，历时超过15个半小时。
阿里云承认，此次香港Region可用区C服务中断事件，对很多客户的业务产生重大影响，也是阿里云运营十多年来持续时间最长的一次大规模故障。并向所有受到故障影响的客户公开致歉，称将尽快处理赔偿事宜。阿里云表示，将尽一切努力从此次事件中吸取经验教训，持续提升云服务的稳定性。
不过话说回来，阿里云宕机了，就跟特斯拉自燃了一样，大家依旧会用阿里云。但这次事件对阿里云来说是一次大危机，一秒上亿的交易量竟然能宕机这么久，要修15个小时?难以想象是做了十几年的云服务厂商。不过话说回来，运维人员一定演练过各种疑难杂症，技术方面肯定没得说，但谁曾想到，服务器竟然是以这种形式损坏了。
另外还想说一点阿里云出了这种问题，它不是第一时间处理问题，而是去到处投诉侵权，有几个相关的报道文章就被阿里云投诉说侵害了他们的名誉权，要求立刻删除文章。
