我并不认识审核团队的人,但这并不妨碍我们从大量的实例和线索中去探究套路,尤其对于iOS开发者来说,花点时间去研究他们不仅必要,也是非常有价值的。
前美国最高法院大法官斯图尔特在回答该如何定义淫秽影片时说:I know it when I see it,成为一句流行的名言,这句话被苹果引用在Guideline中,确实是再恰当不过了!
苹果Guideline
客观来讲,如果法律都不能对所有行为做明确定义或穷举的话,苹果也没有这个能力,特别是涉黄时,而苹果恰恰是一个在这方面执法特别严厉的“法官”。据苹果离职员工爆料,审核团队大量的时间花在剔除淫秽内容上,尤其是图片,任何形式的擦边球都是不被允许的,哪怕在其它方面妥协,苹果似乎在这点上毫不让步。
图标长的像生殖器
另外,此员工还爆料,审核团队的人员配置远远比外界想象的少的多,且都集中在一个地方办公。苹果不愿意降低招聘标准,坚信只有高素质人才才能做这份工作。也许是签署了保密协议,他拒绝透露具体的人数。
听起来不是那么妙是吧,我们再来看看他们的工作量。
对此苹果守口如瓶,在公开场合仅仅回应过一次。那还是在2009年中,Google Voice遭App Store封杀,FCC(美国联邦通信委员会)介入调查并质询审核流程,苹果在2009年7月31日的回复函中提到:
苹果关于审核团队的回复
答复非常具有外交辞令,每周的案子有8500个。审核团队有40人,但只有2人会仔细审查每一个App,其他人难道是打酱油的?从当时的语境以及实际情况来看,审核团队应当远远小于40人。
因为在Quora问答社区上,也有人打听这个事情。
Quora上答案
有个人回答说他朋友的朋友的同事的亲戚(晕了没)是审核团队的,听说到2013年11月有6个人。
当然,这些信息都很模糊,但却都暗示同一个方向:审核团队的人数比外界猜测的要少的多的多!
从ASO100了解到,目前全球通过审核的数量大概在每月18-20万,如下表所示。
月份 2016年3月 2016年4月 2016年5月
更新次数 150, 954153 ,660130, 391
新发布 App41, 19146, 70651, 102
合计 192, 145200, 366181, 493
注意这是指已经通过审核的案例,再考虑到拒审的,实际数量应在20万以上。
也就是说,每周的案子至少在5万以上,就算是周末加一天班,每天的案子数量也在8000以上,相信很多人都领教过审核的细致,特别是新App,他们简直就是测试人员。请问,这么大量的工作,苹果需要多少员工来处理?
即使是上百人的团队(我相信远远少于这个数字),也处理不了这么多工作。所以唯一合理的解释是:苹果已经大量的引入了自动化AI,所以人工只要处理其中一小部分,但即使这样,每个成员的工作量也是超负荷的。
可以肯定的是,中国区审核也在美国。有些小伙伴说收到过北京的电话,那是因为苹果中国的员工代为传话,审核人员是禁止跟开发者直接电话沟通的。
好奇心之下,沙铭去苹果官网招聘频道去查看了下,还真发现了一些线索。
首先,查找“review”(审核)仅仅出来两个职位
跟审核相关的职位
下面是审核团队招人的页面,关键信息点有:
办公地点在Santa Clara Valley(距离Cupertino苹果总部不到20分钟的车程)
正常5*8工作制
工作量巨大,但是质量需要保证
整个审核团队仅仅招收中文审核,而且只要一个(同样印证了人数比外界想象的少得多)
广告贴出时间是15年6月,要求本科学历(印证了苹果不愿意降低门槛扩招团队)
苹果招聘中文审核
也许有的人会质疑:苹果招到人之后就把广告撤下来了呗!
OK,那我们就到招聘网站,社交网络上去找找线索,历史招聘总应该留下一丝痕迹吧。不过任凭我怎么搜索,就只有这么一个职位,不信各位可以自己试试。
无论再如何争辩,一个事实是在发稿时,苹果整个审核团队只招收一个人,所以沙铭根本不相信这是一个很大的团队。
至于“Web应用工程师”是什么职位,我们来看看,关键信息如下:
和审核团队一起办公,时长也一样。
职责是搭建和支持审核团队使用的系统(印证了自动化系统的存在)
仅仅招收一名懂Ruby和Java的攻城狮
招聘审核支持团队
基于以上信息,做两个大胆的猜测:
第一,正常的提审需要先排队进入自动化系统审核,然后再人工审核。而加速审核则是省去了自动化系统排队流程。
第二,5月份审核的速度加快不是因为团队扩招,而是自动化系统一次大的升级所致。
前面提到审核团队需要花大量的时间去筛查涉黄和血腥暴力内容,很容易导致心理上的不适,以至于定时要去接受心理治疗。所以有理由相信:自动化系统的一大要务就是智能过滤这些内容,才有可能最大程度上解放生产力。
有很多网站提供硅谷的收入报告,我截取了从indeed.com的一份最新平均年薪报告,而红框那一部分就是审核团队的年薪区间。
硅谷平均工资
而苹果开出的薪水要高一些,但仍然达不到硅谷其它职位的平均水平,也不及苹果软件工程师的水平($121,930)。信息来源:Glassdoor,取自苹果员工的薪水调查报告。
审核团队薪水
OK,相信到这里,大家对这个神秘团队有了更多的了解,原来的羡慕和痛恨也许转变成了同情。让我们一起想象一下身为一个审核人员的感受:
科技含量不高,重复的工作内容极度枯燥。
工作压力巨大,任务堆积如山而且永远不可能完成。
不属于强势部门,甚至被其它部门瞧不起。
饱受外界的指责,但无处宣泄。
整日审查那些恶心的内容,让人抑郁。
薪水不高,硅谷生活压力很大。
然而,沙铭并不是他们的代言人来博眼泪的,真正的价值在于:把他们当成客户,时刻记住那边是一个个有感情的人,节省他们的时间就是帮自己,拒审率就一定会大大降低。
理解他们,就不会出现这种抱怨(来自知乎)
忘记提供测试账号……(审核的大爷们你们就不能自己弄个或者注册个账号么)
如何提高过审率?
苹果官方公布的Top10被拒理由很有参考价值,每一种情况都给出了总占比情况:
苹果拒绝应用的十大原因
18% 缺少信息。
11% 条款2.2:有bug。
6% 条款22.2:使用欺骗、误导性的内容,尤其是名字和icon与其它App相仿。
6% 条款10.6:UI太差,达不到苹果的审美。
5% 条款3.4:iTunes Connect里的App名称和设备上显示的差别太大。
4% 条款3.3:App的名称,描述,截屏或视频跟应用本身不相关。
4% 条款17.2:要求用户输入个人隐私信息。
4% 条款2.1:App崩溃。
3% 条款2.16:多线程App的后台服务使用场景超出规定范围。
3% 条款3.1:App名称或关键词含有其它产品名称的。
大家可以对照自己的情况,看看中了哪一条,然后针对性的改善,因为篇幅已经很长了,沙铭就不一一详述了,仅拿其中第一条来解释下,因为缺少信息占到18%,也非常值得说。
知乎上有个小伙伴就做的很好,是一个典型的把审核当成顾客来服务的例子:
所有在提交前,都会录制一个使用的详细视频放到YouTube中,把所有的功能挨着测试,所有可能的场景都考虑到。 每次In Review都是秒过。他们估计压力也大,一天看这么多,你要他们自己慢慢摸索一个App,不如帮他们做这件事,只要他们打开看看和视频中的一样,就直接通过了。
如果制作视频不方便,另外还有个窍门:想一想应用中有没有可能让用户迷惑的地方,如果想不出来,找一个对App不熟悉的朋友帮你测试下,然后一定要使用审核信息栏右边的“备注”,如下图一样,做一些傻瓜式的指引和解释,4000字符限制,一般够用了。
提交审核时要写备注
事实证明,审核人员会很仔细的看备注区域,借这个机会展示你的用心,感动他们,节省了他自己摸索的时间,他就会也方便你,他好你好大家好!
据称,如果按照这些方法做,过审率可以提高60%以上哦!大家快转变思维吧。
此外,沙铭想花点篇幅讲讲另外一个容易被大家忽视的问题,因为常常看到论坛里和群里有小伙伴在问。
被苹果删关键词
通常情况下,长标题和堆砌关键词很容易被拒,但是也许大家没有意识到的是:即使通过了,你的关键词也不是100%都有排名。
这就涉及到苹果内部审核的另外一个机制:关键词屏蔽!即审核人员可以删除或屏蔽他认为不合适的关键词,同时通过应用且并不告知开发者。
注意里面提到两种情况:
删除,审核人员在关键词域里直接删除了关键词,如上面那位遇到的情况。
屏蔽,虽然没有删除关键词,但是屏蔽了,导致在该关键词下没有排名。
接下来,为了规避这个陷阱,我会告诉你一些技巧,以及出现这种情况后应该如何应对。
设定关键词的时候不要过分堆砌和自己应用无关的词。当然,你也可以选择碰运气,但最好想办法说服审核人员你的应用和该关键词相关。
有的小伙伴可能会问了,我又没办法跟审核人员对上话,怎么说服啊?没错,你是对不上话,但产品就是你的传声筒啊,描述/截屏都是可以利用的地方,觉得有必要就好好加工一下吧,尤其是描述,会告诉审核人员这是一款什么样的应用,在里面提及关键词,说不定什么时候苹果就开始检索描述了呢(请参考另外一篇文章《难道苹果在检索描述》)。
不过,一定不要走向堆砌关键词的极端,记住:目前描述没有权重,是给人看的,包括审核和用户,如果仅仅因为描述导致被拒,耽误了上线时间就得不偿失了!
当审核通过后,第一件事马上去查看一下自己提交的关键词是不是都有排名了!
两种方式:1. 通过ASO工具查询,快但是不那么精准;2. 手工查询,慢但是精准。
推荐两种方式结合使用,先通过ASO工具查询,没有排名的关键词再通过手工查询,不过如果遇到一些结果上千的热词怎么办,翻到手抽筋都出不来啊!这里有个小窍门,把它和你的开发者账号名称组合起来查,因为开发者账号名称的权重和关键词域是相当的,算法会自动将其与其它关键词进行组合。
比方说开发者账号是“oopsing”,想查的词是“天气”,你就输入“oopsing 天气“,这样搜索的结果就大大减少了,如果发现哪个词搜不到你的应用,恭喜,你中彩了!
中彩之后怎么办?
可以选择到苹果申诉渠道哭诉你的应用和该关键词是多么相关,往下翻到App Review Board(如下图),选择“ask about something else”,用英文填写申诉内容,然后就等复审结果吧。
苹果上诉下拉菜单
或者,认栽先放弃这个关键词吧,下次更新时换个其它的词试试,别浪费空间。
现状远非完美,但去责备审核团队显得有些不近人情,毕竟他们某种程度上也是受害者,有苦说不出。
如果你能换个角度,加上好的沟通技巧,说不定善变的双子就会变成温柔的双鱼。
作者:沙铭移动互联网世界观