乘坐火车高铁的时候，一部分人群是可以预约重点旅客服务的，比如老人小孩、怀孕的女性等，工作人员会帮助进站乘车。高铁重点旅客服务是需要提前在app上面预约的，在相关栏目下面填写相关信息就可以了。
如何预约重点旅客服务
为方便老、幼、病、残、孕，以及其他需要重点服务的旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，您可通过以下几种方式预约。
1、铁路12306手机客户端
打开12306手机APP，点击“温馨服务”---选择“重点旅客预约”---填写相关信息后提交即可。
2、铁路12306官网
3、铁路12306微信公众号
4、拨打12306客服电话
您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。
5、联系车站客运人员
您可直接找车站工作人员，提出您的需求，我们会竭诚为您服务。
高铁重点旅客服务预约注意事项
1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
2、重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
3、乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
4、预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
5、旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
什么是重点旅客
1、孕妇、老年旅客
2、轮椅旅客
3、病患、担架旅客：
身患急病的旅客；手术后或重病需使用担架行动的旅客。
4、盲人旅客：
双目失明或重度弱视的旅客（含携带导盲犬的盲人旅客）。
提供服务
以上重点旅客，车站可以为其提供以下服务：
● 优先进站
● 便利出站
● 提供轮椅
● 提供担架
注意：
以上服务仅限于重点旅客，一般旅客可以送到进站口。
