首先确定是硬件还是软件问题，以及路由器问题排查，检查电脑网线是否松动，检查网线两端水晶头是否制作有问题，检查电脑网卡是否损坏。
大家都遇到过无法上网的问题，网上的教程大多是一些具体故障的处理办法，那在不知道是哪一环节出现问题的时候如何判断故障点在哪里呢，如何快速有效的排查处理故障呢，小编整理了一个网络故障一般处理流程，希望对大家有所帮助。
确定是硬件还是软件问题
如果你断网了不要着急，加入你家里使用的是网线和无线上网两种方式，如果是网线方面无法上网，而手机端可以上网，明显是电脑的问题，反过来也一样，这个时候就要从设置上找问题了。其实最好用的方法是直接把路由器断电进行重启，最简单就是断电再重新插电
假如是硬件的问题，那就要仔细进行检查了，硬件一般是三个部分，路由器加上 MODEM、网线、电脑，有的家庭上网直接使用 MODEM，不加路由器，这种上网方式一般是绑定了电脑的 MAC 地址，不过这种情况比较少了
电脑 IP 设置
电脑端的问题，一般是网线插口，在确认路由器端的插口没有问题后，查看电脑网口，如果灯不良的话，有两种情况，第一是网线的问题，第二是网卡的问题。如果是网线的问题，就简单了，直接更换网线。加入是网卡的话，那就比较麻烦了，以为电脑上有网卡的驱动，还有网卡的设置，一般家庭用户不具备这种维修条件，建议找专业人士进行维修。
电脑网卡 IP 地址设置方法：
右键-打开网络和共享中心-点击更改适配器设置-网线和无线设置方式基本相似，这里以网线设置为例。右键本地连接（假如你的本地连接为断开状态，那就说明你的网卡或者网线出现了问题）点击-属性-internet 版本协议 4，目前这依然是国内使用最多的 IP 协议，选中后，点击右下角的属性，进入设置 IP 地址界面。
为什么要会设置电脑的 IP 地址，现在使用路由器上网的用户，首先要对路由器进行设置，而设置路由器必须进入路由器页面，国产路由器的本地地址一般是在路由器的背面，比如现在的是 192.168.1.1 ,如果你想进入路由器是设置，就把自己的电脑设置为 192.168.1.2 注意这里只是最后一位不同，子网掩码一般是默认的，网关就填写路由器的地址即可，DNS 这里可以不用填写。
路由器问题排查
如果确认了电脑和网线都没有，那剩下的就是路由器和 MODEM 了，MODEM 一般很少去设置了，但国内有路由器和 MODEM 集成的设备，如果是这样的话，建议你找专业人士维修，因为不同品牌的内部设置不同。路由器如果出现硬件问题，就更换吧，不需要进行维修，因为真的不值得去维修。
电脑小电脑图标打叉×
首先检查电脑网线是否松动，如果电脑端网线正常，检查网线另一端是否松动，以及路由器或交换机是否断电或故障；如第（1）步检查完好，检查网线两端水晶头是否制作有问题，或直接更换网线测试，如没有多余网线，可以将网线两端都插在路由器上，查看路由器指示灯，如亮则证明网线正常（注意：测试后拔出网线其中一端，否则引起环路）；如前两步检查都正常，检查电脑网卡是否损坏；
电脑图标旁有个感叹号
1.DNS 问题导致。键盘按 windows 键＋R 键，输入 cmd，回车，弹出以下界面：
在此黑框内输入 ping 114.114.114.114，如果 IP 地址能 ping 通，但是域名无法 ping 通（ping www.leixue.com），则可以判断是 DNS 问题导致，需要更改或添加电脑 DNS 地址，可以设置国内通用的 DNS 地址 114.114.114.114，修改 DNS 地址请查看怎样查看修改电脑 IP 地址；
2.内网或外网故障。ping 114.114.114.114 无法打开，有两种情况，一是内网问题导致，二是外网故障（运营商线路故障），也可以通过 ping 命令排查，首先 ping 电脑网关地址，如果不知道可以输入 ipconfig，会弹出如下信息：
ping 192.168.43.1 网关如果不通或者延时很高或者有丢包情况，那说明内网有问题，需要排查是否网线问题导致，或者是否有环路（网线两端均插在同一台交换机或者路由器上面）ping 网关正常，ping 114.114.114.114 不通，可以确定是网关路由器到外网这一段有问题，此时可以检查一下光猫是否断电，或者是否亮红色告警灯，确定为外网问题，需要致电运营商报修。
还有一个窍门，路由器上的 reset 键，是恢复出厂设置的，如果你的路由器出现设置问题，直接按这个键，再重新进行设置即可。
